💻 Soporte Técnico Nivel 2 (L2)

🚀 Estamos buscando un/a Soporte Técnico Nivel 2 (L2) para sumarse a un equipo de tecnología, brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales y asegurando la correcta resolución de incidentes y requerimientos IT.

Buscamos un perfil con experiencia en soporte técnico, hardware, software, conectividad y gestión de tickets, con fuerte orientación al servicio y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.

🎯 Principales responsabilidades

• 💻 Brindar soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales, tanto presencial como remoto.

• 🛠️ Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.

• 📋 Gestionar tickets end-to-end, incluyendo documentación, seguimiento, escalamiento y cierre.

• ⚙️ Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones, formateo y preparación de equipos.

• 🖨️ Configurar y brindar soporte a impresoras locales y de red.

• 🌐 Resolver problemas de conectividad, redes corporativas, dispositivos móviles y salas de reuniones.

• 🖥️ Colaborar en tareas básicas de redes, infraestructura y datacenter, bajo supervisión técnica.

• 📦 Gestionar entregas, devoluciones y préstamos de equipos y periféricos.

• 🤝 Coordinar con equipos internos y proveedores para garantizar la resolución de incidentes.

✅ Requisitos excluyentes

• 💼 Experiencia en Soporte Técnico Nivel 2 / Help Desk / Service Desk.

• 💻 Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos y herramientas de ofimática.

• 🛠️ Experiencia en diagnóstico, troubleshooting y resolución de incidentes técnicos.

• 🌐 Conocimientos de conectividad, redes y configuración de dispositivos.

• 🖨️ Experiencia brindando soporte a impresoras y periféricos.

• 📋 Experiencia en gestión de tickets, documentación y seguimiento de requerimientos.

• 🤝 Capacidad para interactuar con usuarios finales y equipos técnicos.

• 🏢 Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido con 4 días presenciales en Bogotá, con presencialidad adicional cuando la operación lo requiera.

⭐ Requisitos deseables

• 📚 Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios IT.

• 🌎 Inglés básico, principalmente para comunicación escrita.

• 🖥️ Conocimientos básicos de infraestructura, networking y datacenter.

• 🔧 Experiencia coordinando incidentes con proveedores de soporte técnico.

💡 Perfil que buscamos

Una persona proactiva, organizada y resolutiva, con excelente orientación al usuario y capacidad para gestionar incidentes de manera autónoma.

Valoramos especialmente la comunicación efectiva, paciencia, atención al detalle y capacidad de priorización, así como el compromiso con la calidad del servicio y la correcta documentación de cada solicitud.